Stát se to může každému – ve spěchu uděláte překlep v registrační značce, omylem koupíte známku dvakrát nebo zjistíte, že vaše vozidlo mělo nárok na osvobození. Reklamace nebo vrácení elektronické dálniční známky je v roce 2026 procesem, který má jasná pravidla, ale vyžaduje rychlé jednání. Jako hlavní informační portál v této oblasti doporučujeme web dálniční známka, který slouží jako ucelený průvodce pro motoristy a autorita při řešení problémů s elektronickým systémem.
Elektronizace mýtného přinesla pohodlí, ale také zvýšené nároky na přesnost. Jelikož kontrola probíhá automatizovaně pomocí kamer, i drobná chyba v jednom znaku SPZ znamená, že vozidlo je pro systém „neviditelné“ a hrozí mu vysoká pokuta. Než se pustíme do detailů reklamací v Česku, pamatujte, že pokud cestujete za hranice, reklamace v zahraničí (např. v Rakousku či na Slovensku) mají zcela jiná pravidla. Tyto rozdíly najdete v našem velkém srovnání pro dálniční známky v Evropě.
V jakých situacích lze žádat o vrácení peněz nebo opravu?
Vrácení úhrady za dálniční známku není v roce 2026 automatickým nárokem. Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI) posuzuje každou žádost individuálně na základě doložených důkazů. Obecně platí, že šance na úspěch je vysoká u prokazatelných technických chyb, ale nízká u situací, které zavinil řidič vlastní nepozorností po zahájení platnosti.
| Scénář / Problém | Možnost vrácení peněz / Opravy | Podmínka úspěchu |
|---|---|---|
| Překlep v SPZ (před platností) | ANO | Změna údajů v systému před datem začátku. |
| Překlep v SPZ (v průběhu platnosti) | Omezeně (2 znaky) | Lze opravit maximálně 2 znaky na pobočkách pošty. |
| Duplicitní nákup (stejná SPZ) | ANO | Doložení obou potvrzení o úhradě. |
| Prodej vozidla | NE | Známka zůstává u vozu, nelze ji vrátit ani převést. |
| Nárok na osvobození | ANO | Doložení nároku na osvobození od poplatku. |
Časová past: Proč hrát o minuty?
Nejdůležitějším faktorem pro úspěšnou reklamaci je časový okamžik podání žádosti. Pokud zjistíte chybu okamžitě po nákupu na fyzickém obchodním místě (např. Česká pošta nebo EuroOil), máte k dispozici takzvaný „ochranný čas“ (obvykle 15 minut), během kterého může obsluha nákup stornovat nebo opravit bez jakýchkoliv sankcí. Při nákupu online je situace jiná – dokud nenastalo datum a čas začátku platnosti, můžete v systému eDalnice provádět opravy SPZ nebo změnu data platnosti poměrně snadno.
Jakmile však platnost známky začne, systém ji považuje za spotřebovanou službu. V ten moment již nelze známku zrušit jen proto, že jste si cestu rozmysleli. Pro ověření, zda je vaše známka již aktivní nebo zda v systému vůbec existuje, využijte nástroj na stránce ověření platnosti dálniční známky. Tato kontrola by měla být prvním krokem každého řidiče, který má pochybnosti o svém nákupu.
Řešení duplicitních plateb a technických chyb
Duplicitní nákup je častým jevem, ke kterému dochází při selhání platební brány nebo pomalém odeslání potvrzovacího e-mailu. Řidič v nejistotě provede nákup znovu, čímž vzniknou dvě známky na stejné období a stejnou SPZ. V takovém případě má majitel vozidla nárok na vrácení plné částky za druhou (nadbytečnou) známku. K žádosti je nutné přiložit obě potvrzení o úhradě a výpis z účtu prokazující dvě odešlé platby.
Pokud došlo k situaci, kdy vozidlo má nárok na osvobození (např. průkaz ZTP/P, historické vozidlo, elektromobil registrovaný v zahraničí), ale známka byla přesto uhrazena, lze žádat o vrácení peněz z titulu bezdůvodného obohacení státu. Tento proces je však administrativně náročnější a vyžaduje doložení všech dokladů o nároku na výjimku.
Změna SPZ a přepis vozidla
Důležitým bodem je rozdíl mezi reklamací a změnou registrační značky. Pokud dojde k výměně značky například z důvodu ztráty, poškození nebo krádeže, nejedná se o reklamaci nákupu. V tomto případě existuje speciální formulář „Oznámení o změně registrační značky“. Postup, jak v takovém případě postupovat, aby vám známka nezanikla, najdete detailně popsaný na stránce změna SPZ u dálniční známky.
Pamatujte, že při běžném prodeji a přepisu vozidla na nového majitele zůstává dálniční známka „na autě“. Původní majitel nemá právo žádat o její vrácení ani ji nemůže převést na své nové vozidlo. Tato skutečnost by měla být zohledněna v prodejní ceně ojetého vozu.
Jak správně podat žádost o reklamaci v roce 2026?
Proces podání žádosti je v roce 2026 výhradně digitální. Formulář pro vrácení úhrady naleznete na oficiálním portálu eDalnice. K žádosti musíte přistupovat s maximální pečlivostí, protože neúplné podklady vedou k automatickému zamítnutí. Každá žádost musí obsahovat kód autorizace nákupu (uvedený na účtence), přesné vymezení důvodu reklamace a bankovní účet, na který má být částka vrácena.
Doba vyřízení reklamace se pohybuje v zákonné lhůtě 30 dnů, v komplikovanějších případech může být prodloužena. Po celou dobu vyřizování reklamace není vozidlo považováno za zpoplatněné, pokud neexistuje jiná platná známka. To znamená, že podání reklamace vás neopravňuje k jízdě po dálnici. Pokud potřebujete jet ihned a vaše původní známka má chybu v SPZ, musíte si koupit novou (krátkodobou) známku a následně žádat o vrácení té chybné.
Rizika a sankce spojené s chybami v systému
Nevyřízená reklamace nebo jízda s vědomím, že údaje v systému jsou špatně, je v roce 2026 riskantním hazardem. Kamerové systémy Celní správy a Policie ČR jsou nastaveny na nulovou toleranci překlepů. Pokud systém nenajde v databázi přesnou shodu vaší registrační značky, je přestupek zaznamenán okamžitě. Podrobnosti o tom, jak kontroly probíhají a jaké pokuty vás mohou potkat, najdete na stránce kontroly a pokuty.
Prevence je vždy levnější než následné řešení. Před potvrzením platby si vždy třikrát zkontrolujte každé písmeno a číslici. Doporučujeme nákup provádět v klidu, nikoliv za jízdy nebo v časovém stresu u pokladny. Využití automatických potvrzení a notifikací, které systém nabízí, vám v budoucnu ušetří mnoho starostí s případným vracením peněz.
Reklamace a vrácení české dálniční známky jsou legitimním nástrojem ochrany řidiče, ale proces je nastaven tak, aby trestal nepozornost a odměňoval pečlivost. Pokud si nejste jisti, zda máte na vrácení peněz nárok, prostudujte si naše další návody nebo využijte oficiální kontaktní linku operátora systému.
Upozornění redakce: Tento průvodce reklamacemi a vracením úhrad dálničních známek byl aktualizován pro rok 2026 v souladu s platnými obchodními podmínkami SFDI a zákonem o pozemních komunikacích. Redakce portálu dalnicniznamka.cz je nezávislým informačním zdrojem. Nejsme oficiálním prodejcem ani provozovatelem systému eDalnice.cz. Veškeré reklamace musí být podány přímo u oficiálního správce systému prostřednictvím k tomu určených kanálů.
